A Telefônica Corretora de Seguros segue procedimentos e boas práticas adequadas para proteger a sua privacidade e seguir a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (“LGPD”). O tratamento dos seus dados pessoais será realizado de forma transparente e adequada, de acordo com as obrigações e as garantias previstas em legislação aplicável.

Neste documento vamos explicar como fazemos isso e mostrar para você os seus direitos, por isso é importante que Você leia com atenção.

A saber, a Telefônica Corretora de Seguros é uma empresa do Grupo Telefônica.
1. Definições
Para você compreender melhor este documento, destacamos alguns termos importantes:

  • Dado Pessoal: um dado pessoal é qualquer informação que possa te identificar dentro de um contexto. Pode ser, mas não se limita a: nome, CPF, estado civil, telefone, filiação, endereço, e-mail, profissão, endereço de IP, idade, sexo etc.

  • Dado Pessoal Sensível: também existem dados pessoais sensíveis, que são todos sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filosófico ou político, dado sobre a saúde, vida sexual, genético ou biométrico, filiação a sindicato ou à organização de caráter religioso.

  • Plataformas: aplicativos, sites, chats de atendimento, entre outros meios utilizados pela Telefônica Corretora para viabilizar nossos Produtos.

  • Tratamento de Dados Pessoais: é o uso dos dados pessoais. Por exemplo, é considerado tratamento quando realizamos a coleta, armazenamento, consulta, alteração, compartilhamento e outra ação relacionada aos dados pessoais.

A Telefônica Corretora é responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais. Na maioria das vezes, atuamos como controlador, o que significa que compete a Nós as decisões referentes ao tratamento dos seus dados pessoais. Em outras situações a Telefônica Corretora pode ser operadora dos seus dados pessoais, o que significa que realizaremos o tratamento em nome de um controlador. Isso ocorre, por exemplo, quando prestamos serviços para outras empresas que detêm seus dados pessoais.

Os tratamentos de dados pessoais são feitos de acordo com esse Aviso de Privacidade, a não ser quando existirem particularidades em outros Avisos de Privacidade e Termos de Uso específicos para algum de nossos produtos e serviços. Em todos os casos a Telefônica Corretora respeita as obrigações e responsabilidades previstas na LGPD.
2. Dados pessoais coletados
Coletamos seus dados pessoais em momentos diferentes e os tratamos de diferentes formas. Veja alguns dos principais momentos e dados pessoais coletados:

  • Ao se cadastrar em nossa plataforma e atendimento: Nome (nome social); RG; CPF; Data de nascimento; sexo; endereço completo; placa; carro; chassi; nome do cônjuge e CPF do cônjuge.

  • Para fechamento: Dados para pagamento: Banco; agência; conta (CPF do titular da conta) - quando débito. Número do Cartão; Bandeira, Validade e nome como consta no cartão - se cartão de crédito

Ainda, ao acessar nossas plataformas, podemos coletar dados de navegação, tais como: endereço de IP (como data e hora de acesso) pseudo ID aleatório, específico para cada usuário, sistema operacional e navegador do seu dispositivo, produtos e serviços acessados, interações realizadas e dados técnicos como informações de URL, tipos de dispositivos que você está usando para acessar ou se conectar à plataforma e geolocalização.
3. Tratamento e utilização
A Telefônica Corretora limita o tratamento aos dados pessoais mínimos necessários para atender às finalidades indicadas abaixo, sempre de acordo com a LGPD. A escolha das hipóteses legais adequadas para cada tratamento dependerá da finalidade para qual a Telefônica Corretora utiliza os dados pessoais. As hipóteses legais podem ser, por exemplo, execução de contrato do qual você faz parte, para atender a um legítimo interesse da Telefônica Corretora ou para cumprimento de uma obrigação legal ou regulatória, dentre outras.

A seguir, relacionamos as nossas principais atividades de tratamento:

Dados de Navegação:
  • Para aperfeiçoar o uso e sua experiência dos nossos produtos;
  • Para criar estatísticas, estudos, pesquisas e levantamentos sobre atividades e o comportamento no uso dos produtos, de forma anônima;
  • Para recomendar a você produtos ou funcionalidades da plataforma;
  • Para redirecionar você, nosso visitante, para nosso perfil em outros sites;
  • Para identificar comportamentos atípicos que possam indicar fraude; e
  • Para entender quais são suas preferências, personalizando sua experiência nas nossas plataformas.

Dados Cadastrais:
  • Para concluir seu cadastro em nossa Plataforma;
  • Para firmar um contrato entre você e a seguradora, com a intermediação de Telefônica Corretora;
  • Para nos resguardar de direitos e obrigações relacionados ao uso dos produtos, inclusive em medidas judiciais e administrativas; e
  • Para colaborar e cumprir possíveis ordens judiciais ou requisições por autoridades administrativas.

Dados de Contato:
  • Para prestar serviços como agendamento de contato, atendimentos gerais e oferta.
  • Para realizar pesquisas sobre a sua experiência com os nossos serviços;
  • Para solucionar suas demandas na plataforma por meio do nosso time de atendimento; e
  • Para colaborar e cumprir ordem judicial ou requisição por autoridade administrativa.

Internamente, os dados pessoais somente serão acessados por profissionais devidamente autorizados pela Telefônica Corretora, dentro dos limites legais e respeitando os princípios de finalidade, adequação e necessidade para os objetivos da Telefônica Corretora, além do compromisso de confidencialidade e preservação da privacidade, nos termos deste Aviso de Privacidade.
4. Dados de crianças e adolescentes
Esclarecemos que a Telefônica Corretora não permite que menores de idade contratem Produtos e Serviços, somente seus responsáveis legais.
5. Tempo de armazenamento
Vamos tratar seus dados pessoais durante o relacionamento com você, pelo tempo necessário para cumprir obrigações legais e regulatórias para resguardar direitos em eventual processo judicial, administrativo ou arbitral. Por exemplo, dados cadastrais e de faturamento serão mantidos por 10 anos, conforme art. 205, do Código Civil Brasileiro.
6. Compartilhamento
Temos parcerias com terceiros e fornecedores para poder realizar as nossas atividades de negócio e prestar nossos serviços. Por questões contratuais, legais ou regulatórias ou por legítimo interesse podemos compartilhar suas informações com eles, exigindo medidas de segurança e confidencialidade em linha com as diretrizes estabelecidas neste aviso de privacidade e políticas internas. Vejas as categorias de destinatários com quem podemos compartilhar os seus dados pessoais:

  • Entre as áreas internas da Telefônica Corretora, para prestarmos os Produtos e Serviços contratados e oferecermos a Você uma melhor experiência durante a utilização das nossas Plataformas;
  • Com parceiros para prestar os serviços contratados ou solicitados por você;
  • Com parceiros, para te recomendar, de forma personalizada, produtos e serviços oferecidos pela Telefônica Corretora, buscando entender melhor nosso público;
  • Com parceiros de análise de dados de navegação, a fim de desenvolver melhorias na plataforma e um atendimento mais personalizado – com a possibilidade do atendente do Customer Service efetivamente compreender o que está acontecendo na sua tela de acesso à Plataforma;
  • Com prestadores de serviços e produtos terceirizados, na medida em que tais dados sejam necessários para a prestação do serviço ou aprimoramento de alguma finalidade da Plataforma. Por exemplo: podemos compartilhar com parceiros para monitoramento das transações realizadas por meio da Plataforma, com o objetivo de prevenir fraudes;
  • Com terceiros, para a proteção dos interesses da Telefônica Corretora em caso de conflito, inclusive em demandas judiciais; e/ou em caso de transações e alterações societárias envolvendo a empresa. Nesse caso, a transferência dos dados será necessária para a continuidade dos Produtos e prestação de serviços ofertados;
  • Com auditorias internas ou externas, caso seja necessário e/ou solicitado;
  • Com autoridades judiciais, policiais ou governamentais ou outros terceiros com quem sejamos obrigados por lei, norma regulatória ou ordem judicial.
7. Transferência internacional
A Telefônica Corretora pode transferir seus dados pessoais para outros países sempre respeitando as medidas de segurança, contratos e legislação vigente. Podemos compartilhar seus dados pessoais dentro do Grupo Telefônica, também podemos compartilhar seus dados com parceiros e fornecedores situados em outros países para armazenamento.
8. Segurança
Para proteger seus dados pessoais, seguimos as leis e padrões internacionais, usando tecnologias avançadas para prevenir, identificar e corrigir possíveis adversidades. Priorizamos a segurança e a privacidade desde o início ao criar e oferecer novos produtos e serviços para você. Adotamos princípios de Security by Design (Segurança desde a concepção) e Privacy By Design (Privacidade desde a Concepção). Isso quer dizer que pensamos na privacidade dos seus dados pessoais e em como deixá-los seguros quando estamos criando, desenvolvendo e entregando novos produtos e serviços para você.

#Proteção
Para manter o mais alto nível de proteção em nossos processos, adotamos medidas técnicas e organizacionais baseadas em quatro pilares fundamentais:

  • 1. Confidencialidade: apenas pessoas autorizadas acessam nossos sistemas, segundo o princípio do “privilégio mínimo”, que consiste em conceder autorizações mínimas para o desempenho de uma atividade específica;
  • 2. Integridade: os dados pessoais são preservados contra qualquer tipo de alteração não autorizada;
  • 3. Disponibilidade: existem mecanismos para garantir que as informações estejam disponíveis quando necessário;
  • 4. Auditabilidade: avaliar e documentar os controles internos da empresa, para conferir se estão adequados e funcionando efetivamente com relação aos critérios auditados.

#Segurança cibernética
Trabalhamos em diferentes frentes para elevar o nível de segurança cibernética da empresa. Aplicamos requisitos de segurança cibernética e ferramentas de monitoramento em nossos sistemas e infraestrutura. Trabalhamos em quatro pilares:

  • 1. Antecipar: prever ameaças e aprender as técnicas mal-intencionadas dos invasores;
  • 2. Prevenir: garantir conformidade regulatória e protegera privacidade com segurança digital;
  • 3. Detectar: identificar incidentes de segurança rapidamente por meio de monitoramento integrado;
  • 4. Responder: controlar e responder a incidentes de segurança, minimizando riscos para os usuários.

#Contamos com você
É importante que você siga boas práticas de segurança. Por exemplo:

  • Use um computador confiável, faça backups regularmente e mantenha seus programas antivírus atualizados;
  • Crie senhas fortes, com mais de 8 caracteres, letras maiúsculas, números e caracteres especiais. Lembre-se de trocar suas senhas regularmente, especialmente se suspeitar de comprometimento.

Para mantermos nosso ambiente protegido, é fundamental atuarmos de forma proativa, identificando ameaças, vulnerabilidades potenciais riscos e fraudes e, quando necessário, de forma reativa e eficaz. Caso observe algo suspeito ou que comprometa a segurança dos seus dados pessoais, entre em contato conosco. Estamos aqui para ajudar e garantir a segurança da sua informação.
9. Links externos
Nosso site e aplicativo podem ter links para outros sites ou aplicativos que não controlamos. Se você acessar esses links estará sujeito as regras destes. Leia os Termos de Uso e Aviso de Privacidade desses terceiros para compreender como seus dados pessoais serão utilizados, inclusive os cookies.

Alguns desses links podem ser de empresas que anunciam conosco, mas isso não significa que vamos compartilhar seus dados com eles.
10. Cookies
Cookies são pequenos arquivos que são colocados no seu celular, tablet ou computador quando você visita o site da Telefônica Corretora. Eles guardam informações temporariamente.

Utilizamos cookies para facilitar a navegação e ter mais eficiência e personalização nos nossos serviços. Você pode configurar ou desativar os cookies quando quiser. No entanto, lembre-se que os cookies nos ajudam a fornecer serviços personalizados de acordo com suas necessidades e preferências.

Para desabilitar os cookies por meio das ferramentas do seu próprio navegador, clique e siga as orientações presentes no site do seu navegador:
No caso específico de cookies que armazenam informações em Local Storage, você pode desativá-los no navegador, apagando os dados armazenados no aplicativo.

Outras tecnologias poderão ser utilizadas para a obtenção de seus dados de navegação, respeitando os termos e os limites estabelecidos por esta política e as suas opções quanto à coleta e ao armazenamento.
11. Direitos dos titulares
Você tem os seguintes direitos, segundo a LGPD:

  • Confirmação de acesso: Você pode perguntar se a Telefônica Corretora usa seus dados pessoais. Em caso positivo, Você pode pedir para ver e obter uma cópia desses dados pessoais;
  • Correção: se encontrar dados pessoais incorretos, incompletos ou desatualizados, você pode pedir para corrigi-los;
  • Exclusão: Você pode pedir para excluir seus dados pessoais, mas se precisarmos mantê-los para fornecer nossos serviços ou cumprimento legal, vamos te avisar;
  • Portabilidade: o direito à portabilidade dos dados diz respeito à transferência de informações a outro provedor de serviços, que pode ser realizado com recebimento de uma cópia dos seus dados pessoais tratados pela Telefônica Corretora;
  • Retirada do consentimento: Você pode retirar seu consentimento para o tratamento de dados pessoais aplicável a qualquer momento. Isso não afetará tratamentos anteriores;
  • Consentimento: Você não é obrigado a fornecer consentimento. No entanto, se recusar, pode afetar o uso completo de alguma aplicação;
  • Informações de compartilhamento: consulte o item 6 desse Aviso.

Quando você exercer um direito previsto na LGPD, a Telefônica Corretora pode solicitar mais informações para confirmar sua identidade, como documentos. Se você autorizou alguém para solicitar os dados em seu nome, esse representante deve fornecer uma procuração com assinatura eletrônica, com poderes específicos. Se a solicitação não estiver clara ou não tiver os documentos necessários, podemos pedir mais informações ou rejeitá-las.
12. Dúvidas?
Em caso de dúvidas em relação a esse aviso de privacidade ou sobre a forma que realizamos o tratamento dos seus dados pessoais, entre em contato com o DPO da Telefônica Corretora por meio do e-mail dpo.tcs.br@telefonica.com
13. Atualização do aviso de privacidade
Este aviso poderá sofrer alterações a qualquer tempo, conforme nossas práticas e em observância à legislação aplicável. Nós avisaremos caso este documento sofra alguma modificação estrutural significativa.